但他们说上报公司要七到十五天，会不会太久了

七到十五天确实可能超出法定时间。依据《消费者权益保护法》，经营者应在收到退回商品后七日内退款。若超期未退，可能影响您的资金使用，甚至造成经济损失。
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常见处理方式为协商或投诉。可先与商家协商，要求尽快退款；若协商无果，可向消协或市场监管部门投诉，以维护自身权益。
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退款慢可这样处理：1.与商家直接沟通，明确退款时间，要求尽快处理；2.若商家拖延，向平台投诉，请求介入协调；3.如仍无结果，向消协或市场监管部门举报，依法维权。