抖音退货商家说不是他家的怎么办

您有权要求退货，商家应接受。依据《消费者权益保护法》，网购商品七日内可无理由退货。若商家拒绝，可能面临法律投诉及处罚。
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商家拒退货可这样处理：1. 与商家沟通，明确退货要求并保留证据；2. 向抖音平台投诉，请求介入处理；3. 若平台无法解决，考虑向消协或法院提起诉讼，维护自身权益。
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常见处理方式为与商家协商、投诉平台介入或法律诉讼。建议先与商家沟通，无果后向平台投诉，仍无法解决则考虑法律途径。